WhatsApp ou WhatsApp Business : quelle différence ?
Les deux applications se ressemblent et vos clients ne verront presque aucune différence pour vous écrire. La différence est de votre côté : WhatsApp Business ajoute des outils de vente.
| Fonction | WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| Discussions, appels, statuts | Oui | Oui |
| Profil professionnel (catégorie, horaires, adresse) | Non | Oui |
| Catalogue de produits | Non | Oui |
| Message d'accueil et d'absence automatiques | Non | Oui |
| Réponses rapides | Non | Oui |
| Étiquettes pour classer les discussions | Non | Oui |
L'application WhatsApp Business est gratuite. Elle se télécharge sur le Play Store (Android) ou l'App Store (iPhone).
Faut-il un numéro séparé ?
C'est la première décision à prendre, et elle compte.
Option 1 : utiliser votre numéro actuel. C'est le choix le plus simple si vos clients ont déjà ce numéro. Vous transférez votre compte vers WhatsApp Business et tous vos clients continuent à vous écrire au même endroit. L'inconvénient : vie privée et vie professionnelle sont mélangées.
Option 2 : un numéro dédié à l'activité. Une deuxième puce, utilisée uniquement pour la boutique. C'est plus professionnel et plus confortable sur le long terme : vous pouvez couper le soir, confier le téléphone à un employé, et vos discussions personnelles restent privées. Beaucoup de téléphones acceptent deux cartes SIM : WhatsApp classique sur l'une, WhatsApp Business sur l'autre.
Installer WhatsApp Business étape par étape
- Faites d'abord une sauvegarde de vos discussions dans WhatsApp : Paramètres, puis Discussions, puis Sauvegarde. Attendez la fin.
- Téléchargez WhatsApp Business sur le Play Store ou l'App Store.
- Ouvrez l'application et acceptez les conditions.
- Entrez votre numéro. Si c'est le numéro déjà utilisé dans WhatsApp, l'application vous propose de transférer votre compte : acceptez.
- Recevez et saisissez le code de vérification envoyé par SMS.
- Restaurez la sauvegarde quand l'application vous le propose : vos discussions et vos contacts réapparaissent.
- Saisissez le nom de votre activité et choisissez une catégorie (Boutique de vêtements, Beauté, Restaurant, Services…).
Travailler aussi depuis un ordinateur
WhatsApp Business peut être relié à un ordinateur grâce à WhatsApp Web ou à l'application pour ordinateur : dans l'application, ouvrez le menu, puis « Appareils connectés », et scannez le code affiché à l'écran de l'ordinateur. Taper les réponses sur un clavier fait gagner beaucoup de temps quand vous recevez beaucoup de messages, et vous pouvez vous partager le travail avec un employé.
Protéger votre compte dès le premier jour
Un compte WhatsApp professionnel contient vos clients, vos commandes et votre réputation. Le perdre, c'est perdre une partie de votre commerce. Or le vol de compte est l'une des arnaques les plus fréquentes : quelqu'un se fait passer pour un proche ou pour WhatsApp et vous demande « le code à six chiffres que vous venez de recevoir par SMS ». Avec ce code, il installe votre compte sur son téléphone et écrit à vos clients en votre nom.
Deux réglages vous protègent :
- La validation en deux étapes : Paramètres, puis Compte, puis Validation en deux étapes. Choisissez un code PIN à six chiffres que vous seul connaissez et ajoutez une adresse email de récupération. Même si quelqu'un obtient le code SMS, il ne pourra pas activer votre compte sans ce PIN.
- La sauvegarde automatique : Paramètres, puis Discussions, puis Sauvegarde, et choisissez une fréquence quotidienne ou hebdomadaire. Si vous perdez votre téléphone, vous récupérez tout sur le nouveau.